POLITICA DE ENVIO Y RECLAMOS OLIO FINO TASTING ROOM Y OLIO FINO TIENDA EN LINEA

ENVÍO Y MANEJO DE LOS PRODUCTOS:

En Olio Fino, los envíos serán gratuitos en compras mayores a $1,500 MXN, siempre y cuando la dirección de entrega se encuentre dentro de las áreas de cobertura de las compañías de flete con las que trabajamos. En caso de que la ubicación esté fuera de estas zonas, se informará al cliente sobre los costos adicionales que puedan aplicar antes de proceder con el envío.

Olio Fino contrata empresas (paqueterías) externas para el envío de sus productos en la República Mexicana. Por lo tanto, los tiempos de tránsito son sujetos a las políticas y condiciones de dichas empresas. Se estima en un periodo de 2 a 7 días hábiles dependiendo del destino y temporada.

Nuestra política interna establece la recolección y despacho de los pedidos dentro de dos días hábiles posteriores a su recepción, excluyendo los fines de semanas y días festivos.

RECLAMOS

1. Reclamos en General:
a. Por cualquier incidencia o reclamos, es imprescindible comunicarse con nosotros dentro de 3 días calendarios después de recibir su pedido: [email protected] o WhatsApp (52) 415 137 7486.
b. Proporcione la información de su pedido (número de tiquete y fecha, el motivo del reclamo y cualquier evidencia requerida (como fotografías).
c. Permitirnos 2 días hábiles para hacer una investigación interna y/o con la paquetería en caso de que aplique.
d. No se aceptarán reclamos después de los 3 días de recepción del pedido.

2. Productos Dañados o Defectuosos:
a. Si la empresa de paquetería llega a tu domicilio con el empaque dañado, NO o aceptes ni firmes de recibido. Lo tendrás que reportar a nuestro WhatsApp al 415 137 7486. Toma en cuenta que, si recibes el paquete con el empaque dañado y no lo reportas en las próximas 24 hrs después de tu entrega, no será posible aceptar la devolución en caso de que lo solicites.
b. Para productos que han sido dañados durante el transporte, debe levantar inmediatamente un reporte con la compañía transportista después de haber recibido su producto, con toda la evidencia que le sea solicitada para levantar su caso, asimismo por nuestra parte levantaremos también un caso para poder dar la solución más rápida posible.
c. Si el producto llega dañado o con defectos de fabricación, deberá notificarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción.

3. Errores en el Pedido:
a. Si recibió un producto incorrecto, comuníquese con nosotros dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega. Se le ofrecerá un cambio por el producto correcto o un reembolso en caso de que el error haya sido por nuestra parte.

4. Reembolsos:
a. Los reembolsos se procesarán únicamente después de que haya todas las pruebas y hayamos evaluado el caso y pueden tardar entre 7 y 10 días hábiles en reflejarse.

5. Excepciones:
a. No aceptamos devoluciones de productos abiertos o utilizados debido a razones de seguridad alimentaria.
b. Productos comprados en oferta o liquidación son venta final y no son elegibles para devolución.

6. Gastos de Envío:
a. Los costos de envío para la devolución serán responsabilidad del cliente, excepto en casos de productos dañados, defectuosos o errores en el pedido.

Nota Importante: La calidad de nuestros productos es nuestra prioridad, y nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes dentro de los límites razonables de nuestra política.

Si tiene alguna duda o pregunta, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Olio Fino Tasting Room[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]